1. Annulation d’une commande

Chez Jummaen, nous comprenons que les imprévus peuvent arriver. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous avant son expédition à l’adresse support@jummaen.com

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation et un remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez la retourner selon notre politique de retour ci-dessous.

2. Politique de retour (15 jours de retour sans motif)

Nous offrons une garantie "satisfait ou remboursé" pendant 15 jours après réception de votre commande. Vous pouvez retourner un article si :

✅ Il est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✅ Tous les accessoires et cadeaux inclus doivent être retournés.
✅ Vous disposez d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

❌ Produits non éligibles au retour :

• Articles utilisés ou endommagés après réception.
• Produits achetés en promotion finale ou liquidation.
• Produits personnalisés avec votre nom ou un design spécifique.

📦 Frais de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour éviter toute perte.

3. Politique d’échange

Nous acceptons les échanges dans les cas suivants :

1️⃣ Changement d’avis sur un produit (dans les 15 jours)

• Si vous avez commandé la mauvaise taille ou modèle, vous pouvez demander un échange.
• Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

2️⃣ Produit défectueux ou problème de qualité

• Si un problème de qualité est constaté, contactez-nous avec des photos ou vidéos du défaut.
• Notre équipe vous proposera un échange gratuit ou un remboursement, selon votre préférence.
• Frais d’envoi pris en charge par nous en cas de défaut avéré.

4. Garantie des produits

Nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de :

• 12 mois pour l’Europe 🇪🇺
• 8 mois pour les USA et le Canada 🇺🇸
• 6 mois pour le reste du monde 🌍

📌 Comment faire valoir la garantie ?
Envoyez-nous un e-mail avec :
1️⃣ Votre numéro de commande
2️⃣ Des photos ou vidéos du problème
3️⃣ Une description du défaut constaté

Nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

5. Processus de retour et échange

1️⃣ Contactez notre service client 📩

• Écrivez-nous à support@jummaen.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Nous vous répondrons sous 12 à 24 heures, 7j/7.

2️⃣ Obtenez notre validation ✅

• Une fois le retour validé, nous vous enverrons les instructions d’expédition.

3️⃣ Expédiez le produit 📦

• Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le à l’adresse indiquée.
• Conservez le numéro de suivi pour éviter toute perte.

4️⃣ Traitement et remboursement 💰

• Dès réception du colis, nous traiterons votre remboursement sous 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé à l’achat.

6. Conditions de remboursement

• Annulation de commande avant expédition → Remboursement intégral.
• Retour d’un produit → Remboursement du montant hors frais d’expédition.
• Produit défectueux sous garantie → Remboursement total ou échange gratuit.

📌 Remarque :

• Nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.
• Aucun remboursement ne sera fait sur un compte bancaire différent de celui ayant servi au paiement initial.

Besoin d’aide ?

📩 Notre service client est disponible 7j/7 et vous répond en moins de 24h ! Contactez-nous à support@jummaen.com.